Información legal

Condiciones de contratación

Última actualización: octubre de 2026.

1. Quién presta el servicio

Jeanette Magali Mazadourian, que trabaja con el nombre comercial NeganGraff. Los datos completos están en el aviso legal.

2. A quién se dirige

Nuestros servicios son para empresas y profesionales que los contratan para su actividad. No vendemos a consumidores particulares.

3. Cómo se contrata

1. Diagnóstico gratuito de 30 minutos, sin compromiso.
2. Propuesta por escrito con el alcance, los plazos, las rondas de cambios y el precio. La propuesta es válida durante 15 días.
3. El proyecto queda contratado cuando aceptás la propuesta por escrito (un email alcanza) y abonás el primer pago.

Si algo de estas condiciones no coincide con tu propuesta, vale lo que diga la propuesta.

4. Precios e impuestos

• Los precios de la web son orientativos («desde»). El precio final es el de la propuesta.
• Facturamos desde España. A clientes en España se les suma el 21 % de IVA y, si corresponde, se aplica la retención de IRPF.
• A empresas de otros países de la Unión Europea con NIF-IVA intracomunitario se les factura sin IVA español (inversión del sujeto pasivo).
• Fuera de la Unión Europea, los impuestos locales que correspondan en tu país corren por tu cuenta.
• Formas de pago: transferencia, Wise, Payoneer, PayPal o tarjeta (Stripe).

5. Pagos por hitos

• Branding: 50 % al empezar y 50 % al entregar.
• Landing y landing estratégica: 50 % al aceptar la propuesta y 50 % antes de publicar.
• Web completa: 40 % al aceptar, 30 % al aprobar el diseño y 30 % antes de publicar.
• Contenido para redes: se paga al inicio de cada mes.
• Mantenimiento y Socio IA: pago mensual. Si pagás el año por adelantado, son 12 meses por el precio de 10.

6. Plazos

Los plazos empiezan a contar cuando recibimos el primer pago y el material que necesitamos de tu parte (accesos, textos, fotos). Si el material o las aprobaciones se retrasan, el plazo se corre lo mismo. Los plazos orientativos están en las preguntas frecuentes y el definitivo, en la propuesta.

7. Rondas de cambios y trabajos extra

Cada propuesta indica cuántas rondas de cambios incluye. Como referencia: el logo esencial incluye 2 propuestas y 2 rondas de cambios; la landing, 1 ronda; la landing estratégica, 2 rondas, y la web completa, 3 rondas.

Lo que queda fuera del alcance acordado se presupuesta aparte y te lo confirmamos por escrito antes de hacerlo. Nunca cobramos un extra que no hayas aprobado.

8. Material que nos das

Si nos pasás textos, fotos, logos u otro material, confirmás que tenés derecho a usarlo y que podemos usarlo en tu proyecto.

9. Propiedad y archivos

• La marca, la web y sus contenidos son tuyos una vez abonado el proyecto completo.
• Archivos de marca: AI, PDF, SVG, PNG y JPG en alta resolución, más plantillas editables.
• Archivos web: el código de la web y los accesos al hosting y al dominio, a tu nombre.
• Solo mostramos tu proyecto en nuestro portfolio o redes si nos lo autorizás por escrito.

10. Garantía

Durante las 2 semanas siguientes a la publicación, corregimos sin coste cualquier fallo que sea responsabilidad nuestra.

11. Mantenimiento

• Los planes de mantenimiento tienen una permanencia mínima de 3 meses. Después siguen mes a mes y se pueden dar de baja con 30 días de aviso por email.
• En los planes con IA, el consumo de IA está incluido hasta el tope del plan; el exceso se factura al coste real.

12. Asistentes de IA

• Los asistentes que configuramos avisan a quien escribe de que está hablando con una inteligencia artificial, como exige la normativa europea de IA.
• El asistente responde con la información que vos nos das y aprobás. Las respuestas sobre precios son orientativas; el presupuesto final lo das vos.
• Si el asistente o las automatizaciones tratan datos de tus clientes, vos sos responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados del tratamiento. Firmamos juntos un contrato de encargo de tratamiento antes de activarlo.

13. Cancelaciones y reembolsos

Como cada proyecto se hace a medida, no hay devoluciones como en una tienda. Esto es lo que pasa si un proyecto se cancela:

• Si cancelás antes de que empecemos a trabajar, te devolvemos el primer pago completo.
• Si cancelás con el proyecto en marcha, los pagos ya hechos cubren el trabajo realizado y no se devuelven. No se cobran los hitos siguientes. Te entregamos lo hecho hasta ese momento; los archivos editables y la propiedad final se entregan con el pago completo.
• Si no podemos cumplir por causas nuestras, te devolvemos la parte pagada que corresponda al trabajo no entregado.
• Contenido mensual y mantenimiento: el mes pagado no se devuelve. Para darte de baja, avisanos por email con 30 días de antelación, una vez cumplida la permanencia mínima.

Para cancelar, escribinos a [email protected].

14. Responsabilidad

No respondemos por fallos o cambios de servicios de terceros que usa tu proyecto (hosting, dominio, Google, Meta, WhatsApp o proveedores de IA), aunque te ayudamos a resolverlos. Nuestra responsabilidad se limita al importe que pagaste por el servicio afectado.

15. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga.